Política de Reembolsos

Queremos que cada entrega de Olympus Flowers sea perfecta. Como las flores son perecederas y los pedidos se producen especialmente para ti, esta política explica cómo manejamos los reembolsos, las cancelaciones y los problemas de calidad para que las expectativas queden claras desde el principio.

1. Cómo cobramos

Los pagos con tarjeta se cobran en su totalidad al momento de realizar el pedido. Los reembolsos, cuando proceden según esta política, se aplican al método de pago original y normalmente aparecen entre 5-10 días hábiles según tu banco.

2. Reembolso completo (100%)

Recibirás un reembolso completo si se cumple alguno de los siguientes casos:

• Cancelas con 24 horas o más de anticipación a la fecha de entrega.
• Nosotros cancelamos el pedido (por inventario, ruta o calidad).
• Entregamos un arreglo que no corresponde razonablemente con lo solicitado.
• El arreglo llega dañado o marchito por su preparación o transporte y nos avisas dentro de las 24 horas posteriores con fotos.
• No podemos entregar en la dirección proporcionada tras intentos razonables y rechazas una redirección a otra dirección.

3. Reembolso parcial o crédito en tienda

Podemos emitir un reembolso parcial o crédito en tienda (típicamente 25-50%) cuando:

• Un problema de calidad demostrable pero localizado afecta parte del arreglo (por ejemplo, una o dos varas).
• El destinatario no estaba disponible y hubo que reintentar la entrega (cubre solo el costo adicional de envío).
• Solicitas una sustitución luego de confirmado el pedido y hay un costo extra de materiales.

4. Cancelaciones tardías (menos de 24 horas)

Como la preparación, la compra de insumos y la planeación de rutas comienzan generalmente el día anterior a la entrega, las cancelaciones tardías pueden estar sujetas a una tarifa equivalente al costo no recuperable de materiales y mano de obra — en la práctica, hasta el 50% del total del pedido. Siempre intentaremos reagendar tu pedido para otra fecha sin costo antes de aplicar cualquier cargo por cancelación.

5. Las sustituciones no son reembolsables

La disponibilidad floral varía por temporada y región. Podemos sustituir flores específicas, colores de contenedor o accesorios por componentes de igual o mayor valor, manteniendo el estilo, la paleta y el carácter general del arreglo. Estas sustituciones de buena fe son parte de nuestro servicio y no constituyen, por sí mismas, motivo de reembolso.

6. Rechazo del destinatario

Si el destinatario rechaza el arreglo al recibirlo, el pedido se considera cumplido y no procede reembolso. Devolveremos el arreglo al remitente bajo solicitud, con costo a cargo del remitente.

7. Dirección incorrecta

Entregamos en la dirección proporcionada al finalizar la compra. Si la dirección es incorrecta o incompleta (sin apartamento, suite, código de portón, etc.) y no podemos entregar, el pedido se considera cumplido. Con gusto reintentamos la entrega a una dirección corregida con un cargo adicional de envío.

8. Pedidos de festividades y eventos

Los pedidos para festividades importantes (Día de las Madres, San Valentín, Día del Padre, etc.) y colecciones limitadas o de temporada anunciadas no pueden cancelarse dentro de las 72 horas previas a la fecha de entrega de la festividad. Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad.

9. Disputas y contracargos

Buscamos resolver cada inconveniente directamente. Por favor contáctanos antes de abrir un contracargo con tu emisor de tarjeta; los contracargos iniciados sin contactarnos primero pueden retrasar la resolución entre 30 y 60 días mientras el banco investiga.

10. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a support@olympusflowers.com o llama al +1 (786) 822-9164 con tu número de pedido, una breve descripción del problema y, si aplica, fotos claras dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. La mayoría de las decisiones de reembolso se toman en 1 día hábil.