Question 1

¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

Explora nuestros arreglos o personajes, elige el que te encante, selecciona la fecha de entrega y completa el pago. Puedes pagar con tarjeta (incluyendo Apple Pay y Google Pay), Cash App Pay, Klarna, Amazon Pay o Zelle. Recibirás un correo de confirmación al momento de hacer el pedido.

Question 2

¿A qué áreas hacen entregas?

Accepted Answer

Hacemos entregas en toda el área metropolitana de Miami y el suroeste de Florida (Cape Coral, Fort Myers y ciudades cercanas). Las entregas estándar cubren alrededor de 30 millas desde nuestra tienda de Miami y 40 millas desde la del suroeste de Florida. Si estás fuera de nuestra zona estándar, llámanos al (786) 822-9164 — a veces podemos hacer una entrega especial.

Question 3

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales, Apple Pay, Google Pay, Cash App Pay, Klarna (compra ahora y paga en cuotas), Amazon Pay y Zelle. Todos los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de Stripe.

Question 4

¿Puedo incluir una tarjeta o mensaje personal?

Accepted Answer

Sí — todos los pedidos tienen un campo gratuito para tarjeta al finalizar. Escribe lo que quieras y lo escribiremos a mano o impreso de forma prolija y lo adjuntaremos al arreglo. Los mensajes pueden ser en inglés, español o ambos.

Question 5

¿Cómo funcionan las pre-órdenes para festividades?

Accepted Answer

Para festividades muy concurridas — Día de la Madre, San Valentín, etc. — abrimos pre-órdenes con semanas de anticipación. Pagas el total completo para reservar tu fecha de entrega, y entregamos durante la ventana publicada de la festividad. Pre-ordenar es la única forma de garantizar arreglos específicos y franjas de tiempo en esos días.

Question 6

¿Cómo reviso el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Tu correo de confirmación contiene un enlace a la página de tu pedido donde puedes ver el estado actual — preparándose, en camino, entregado. También enviamos actualizaciones por correo cuando el estado cambia.

Question 7

¿Mi arreglo se verá exactamente como en la foto?

Accepted Answer

Cada arreglo se diseña a mano, así que pequeñas variaciones son parte del oficio — tu ramo coincidirá con el tamaño, la paleta y la composición general de la foto, pero las flores individuales pueden variar según lo que esté más fresco ese día. Nunca sustituimos con algo más barato o más pequeño.

Question 8

¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

Accepted Answer

No. Puedes pagar como invitado en menos de un minuto. Crear una cuenta es opcional y solo facilita rastrear pedidos futuros y volver a ordenar tus favoritos.

Question 9

¿Ofrecen entrega el mismo día?

Accepted Answer

Sí, cuando hay disponibilidad. La entrega el mismo día depende de la hora en que hagas el pedido, la dirección del destinatario y qué tan ocupado esté el día — las franjas disponibles se muestran en tiempo real al finalizar la compra. Para festividades muy concurridas, recomendamos mucho ordenar con 1 a 3 días de anticipación.

Question 10

¿Cuándo me cobran?

Accepted Answer

Por defecto, tu tarjeta se cobra en el momento en que confirmas el pedido — eso asegura tu franja de entrega y nos permite empezar a conseguir flores frescas. Para algunas pre-órdenes podemos autorizar la tarjeta y aplicar el cobro al entregar; de cualquier forma, el momento se muestra claramente en la página de confirmación.

Question 11

¿Puedo enviar un arreglo de forma anónima?

Accepted Answer

Sí — deja el mensaje de la tarjeta en blanco o fírmalo como prefieras. No compartiremos el nombre del remitente con el destinatario a menos que lo pongas en la tarjeta. Si el destinatario le pregunta a nuestro repartidor, diremos amablemente que es una sorpresa de un amigo.

Question 12

¿Cuándo entregarán mi pedido de festividad?

Accepted Answer

Cada edición de festividad tiene su propia ventana de entrega — por ejemplo, las entregas del Día de la Madre 2026 son únicamente el 9, 10 y 11 de Mayo. Las fechas y opciones de horario para tu pedido se muestran al finalizar y en tu confirmación.

Question 13

¿Cómo usan mi información personal?

Accepted Answer

La usamos solo para procesar y entregar tu pedido, y para mantenerte informado. No vendemos tus datos, y no los compartimos con anunciantes. Los detalles completos están en nuestra política de privacidad en /privacy.

Question 14

¿Cuánto duran las flores?

Accepted Answer

Con cuidados básicos — agua fresca cada 1 a 2 días, un florero limpio y lejos del sol directo y el calor — la mayoría de los arreglos lucen hermosos por 5 a 10 días. Las variedades más resistentes como alstroemeria y crisantemos suelen durar aún más.

Question 15

¿Hay un monto mínimo de pedido?

Accepted Answer

No hay un monto mínimo, pero los precios son por arreglo e incluyen entrega dentro de nuestras zonas estándar. La tarifa final de entrega depende de la dirección del destinatario y se muestra al finalizar antes de confirmar.

Question 16

¿A qué hora llegará mi pedido?

Accepted Answer

Eliges una franja de entrega al finalizar la compra (generalmente un bloque de 2 a 4 horas). El día de la entrega recibirás una confirmación cuando tu pedido salga en camino y otra cuando haya sido entregado. Si necesitas una hora más específica, indícalo en las notas del pedido y haremos lo mejor posible.

Question 17

¿Cuál es su política de reembolsos?

Accepted Answer

Los reembolsos se evalúan caso por caso. Si hay algo realmente mal con tu arreglo, contáctanos dentro de las 24 horas de la entrega con una foto y lo solucionaremos — reemplazo, crédito parcial o reembolso según la situación. La política completa está en /refund-policy.

Question 18

¿Qué pasa si puse la dirección o los datos del destinatario mal?

Accepted Answer

Llámanos o envíanos un texto al (786) 822-9164 enseguida. Si aún no hemos despachado el pedido, podemos actualizar la dirección sin costo. Después del despacho, puede aplicar una tarifa de re-entrega según la distancia a la nueva dirección.

Question 19

¿Qué pasa si una flor específica no está disponible para una festividad?

Accepted Answer

Diseñamos pensando en la disponibilidad de temporada, pero en festividades importantes la demanda puede superar ciertas flores. Si necesitamos sustituir, siempre usamos flores de igual o mayor valor y respetamos la paleta y el estilo del arreglo. Te contactaremos antes de sustituir algo significativo.

Question 20

¿Manejan cuentas corporativas o flores para eventos?

Accepted Answer

Sí. Para bodas, regalos corporativos, arreglos recurrentes para oficina o eventos grandes, contáctanos al (786) 822-9164 — armaremos un plan y precio a medida para ti.

Question 21

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?

Accepted Answer

Sí, siempre y cuando no hayamos comenzado a prepararlo. Contáctanos lo antes posible al (786) 822-9164 — para entregas el mismo día o al día siguiente, el tiempo es corto, mientras antes nos llames, mejor. Consulta nuestra política de reembolsos para detalles sobre cambios después de la fecha límite.

Question 22

¿Qué pasa si el destinatario no está en casa?

Accepted Answer

Nuestro repartidor intentará dejar el arreglo en un lugar seguro y a la sombra (porche, vestíbulo, con un portero o vecino) y enviará una foto. Si no podemos dejarlo de forma segura, te contactaremos a ti y al destinatario para coordinar. Incluye cualquier información de acceso al edificio — códigos de portón, número de apartamento, piso del hospital — en las notas del pedido para evitar demoras.

Question 23

¿Mi información de pago es segura?

Accepted Answer

Sí. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta — los pagos los maneja directamente Stripe, un procesador certificado PCI-DSS Nivel 1 usado por millones de empresas. El campo de tarjeta en nuestro checkout se muestra dentro del iframe seguro de Stripe, no en nuestros servidores.

Question 24

¿Qué son los personajes adicionales?

Accepted Answer

Los personajes son peluches que puedes añadir a cualquier arreglo al finalizar — osos, conejitos, personajes temáticos para niños y opciones de temporada para festividades. Tienen precio aparte y se muestran junto al arreglo.

Question 25

¿Cuál es su horario?

Accepted Answer

Nuestra tienda en línea acepta pedidos las 24 horas. Las franjas de entrega y recogida dependen del día — las disponibles se muestran en vivo al finalizar la compra. Para atención telefónica, llámanos al (786) 822-9164 en horario comercial.

Question 26

¿Cuánto cuesta la entrega?

Accepted Answer

La entrega dentro de nuestras zonas centrales está incluida o tiene un costo bajo. Para direcciones más lejanas, puede aplicarse una tarifa adicional por distancia — el monto exacto se calcula a partir de la dirección del destinatario y se muestra al finalizar antes de confirmar.

Question 27

¿Cómo funciona pagar con Klarna?

Accepted Answer

Klarna te permite dividir el pedido en cuotas más pequeñas — generalmente 4 pagos sin interés cada dos semanas. Verás los planes disponibles dentro de la opción de Klarna al finalizar. La aprobación es inmediata y tu entrega queda reservada en cuanto Klarna confirme.

Question 28

¿Puedo recoger mi pedido en lugar de pedir entrega?

Accepted Answer

Sí — al finalizar puedes elegir recoger en nuestra ubicación de Miami o del suroeste de Florida en lugar de pedir entrega. Te avisaremos cuando esté listo y puedes pasar a recogerlo dentro de la franja disponible.

Question 29

¿Puedo usar un código de descuento o promoción?

Accepted Answer

Sí — hay un campo para código de cupón al finalizar. Ingresa el código y el descuento se aplica al instante. Algunos códigos requieren un subtotal mínimo o aplican solo a festividades específicas — esas reglas se muestran al ingresar el código.

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